跑偏的iso认证终会回归正轨。

- 2018-03-12 -

想必大家对杨绛先生《一百岁感言》都熟记于心了吧。

不过,兰州iso认证小编想给准备好从容淡定接受生活磨砺的年轻朋友提个醒。


如果非要在该约女生的年纪谈修行,那应该明白这份云淡风轻背后要经过多少次无奈与蛋疼。


说道事情的背后,就不得不简单的说个故事。


据说,美国通用汽车的庞帝雅克(Pontiac)部门曾受到一封客户的抱怨信,信是这样写的:“我们家有一个传统,每天在吃完晚餐后,家人都会投票决定买哪款冰淇淋来做饭后甜点,但我家的新庞帝雅克显然对香草冰激凌过敏。


每当我买完香草口味冰淇淋从冰激凌店出来时,车子就发不动。但如果我买其它口味冰激凌的话,车子发动就会很顺利。


庞帝雅克的总经理虽然觉得这是个玩笑,但还是派了一名工程师去查看究竟。于是庞帝雅克工程师在晚饭后和客户一起去买冰激凌。第一天晚上的甜品正好是香草冰激凌,买完冰激凌后,两人回到车,车子打不着;第二天,买的是巧克力冰激凌,车子正常;第三天,买的芒果口味冰激凌,车子正常;第四天,又是香草冰激凌,车子又打不着。


好在这个庞帝雅克的工程师是个唯物主义论者,不相信这个问题是因为车子对香草冰激凌过敏造成的,所以,这名工程师开始把发生的所有事情做成详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……密密麻麻记了大概有几百项,最后,庞帝雅克工程师发现了一个问题,客户买香草冰淇淋花的时间比其它口味少。


原来,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味。冰激凌店家为了让顾客每次都能很快拿到,就将香草口味与其他口味分开,陈列在冰激凌店最前端的冰柜里。而其它口味则放置在距离更远的后端。一来一回,买香草冰激凌就比买其他口味要快上不少时间。

 

所以,现在我们可以排除掉香草冰激凌过敏,更好地聚焦了。为什么这部新庞帝雅克从熄火到重新打火时间较短时会打不着?答案很快被工程师捕捉到,是因为“ 蒸气锁”,当顾客买其它口味冰激时,由于时间更久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但买香草口味冰激凌时,由于时间短,引擎散热还不充分,“ 蒸气锁 ”会让车子发动不起来。


所以,做事情不能只是流于应付,要能钻到事情的内部,切实分析出真正的问题所在。接受杨绛先生从容淡定精神如是,分析企业发展面对的困难如是,做兰州iso认证亦如是。


据悉,截止到2013年11月,中国iso9001证书已经超过31万张,占全球总数近30%以上,数量居世界第一。但与此相对应的是,从南方到北方,每一家企业虽然都能捧出iso9001证书来。可是一到现场,企业却连基本的区域和物料标识都没有,甚至有的企业工人在生产车间边开机,边吸烟。


中国既是世界上iso证书最多的国家,也是问题也最多的国家。对市场经济国家来讲,企业战略、组织设计、流程优化等概念已经是自然而然,推进iso9001认证的主要目的是规范性管理。


而在中国,企业只是为了写出一份千遍一律的质量手册,应付监督审核的iso人员,获得证书,进而延伸出生产产品质量过关,成为一个竞争的凭证。


所以,中国的iso认证已经跑偏了,也正因为如此,才让iso9001:2015标准痛下决心,取消了质量手册和程序文件,不过,这是否能够纠正中国企业的管理行为,兰州iso认证小编持保留意见。不过,管理本身就是一个持续改进的过程,往远处看,中国企业迟早会回归正途。


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